سلام، من محمد هستم ،صاحب یک فروشگاه کوچک لباس مردانه در تهران. یک روز که کنار پنجره کافه منتظر بسته‌ای بودم، به گوشی نگاه کردم و دیدم آن‌قدر اعلان از مشتری‌ها دارم که خنده‌ام گرفت؛ اما مشکل این بود که بیشتر آن‌ها تماس می‌گرفتند و صف سفارش‌ها طولانی می‌شد. حالا می‌خواهم قصه‌ای را تعریف کنم که شاید برای شما هم کاربردی باشد.

۱) مشکل: مشتری زیاد، امکانات کم

ما مشتری داشتیم اما فرآیند سفارش‌دهی و پرداخت پیچیده و کند بود. مشتری‌ها تلفن می‌زدند، پیامک می‌فرستادند، بعضی‌ها سراغ در می‌آمدند، و خیلی‌ها آخرش منصرف می‌شدند. هزینه‌های برگشتی و زمان پاسخگویی ما را خسته کرده بود.

۲) راه‌حل ساده اما قدرتمند: خرید کد USSD

با یک شرکت خدمات مالی،پرداخت تماس گرفتم و یک کد USSD اختصاصی خریدیم ،یک شماره کوتاه که مشتری با *کد# می‌توانست به منوی ساده‌ای وصل شود: سفارش، موجودی، ثبت‌نام، پرداخت و پیگیری.

چرا USSD؟

  • نیاز به اینترنت ندارد ،با همه تلفن‌ها کار می‌کند.

  • بسیار سریع و کم‌هزینه است.

  • تجربه کاربری ساده: چند گزینه و اجرا.

۳) چطور اجرا کردیم

  1. منو را ساده کردیم: (1) مشاهده کاتالوگ، (2) ثبت سفارش، (3) پرداخت، (4) تماس پشتیبانی.

  2. مدل پرداخت «پرداخت آنلاین» و «پرداخت در محل» گذاشتیم ،ولی برای تشویق پرداخت آنلاین امکان بازاریابی ارجاعی برای مشتری در نظر گرفتیم.

  3. یک پیامک خودکار بعد از تکمیل سفارش فرستادیم با شماره پیگیری.

  4. کارکنان را آموزش دادیم تا سفارش‌های USSD را با اولویت آماده کنند.۰۹۱۸۶۱۶۹۸۲۵

۴) نتیجه: رشد تا ۵ برابر درآمد

در ۶۰ روز اول بعد از راه‌اندازی:

  • تعداد سفارش‌ها ۳.۵ برابر شد.

  • نرخ تکمیل سفارش (از ثبت تا پول دریافت شده) از ۴۰٪ به ۸۸٪ افزایش یافت.

  • میانگین مبلغ سفارش ۲۰٪ بالا رفت (چون در منو پیشنهاداتِ مرتبط ارائه کردیم).

  • در نهایت، درآمد ماهیانه ما حدود ۵ برابر شد، نه فقط به خاطر سفارش‌های بیشتر، بلکه به‌خاطر کاهش لغوها، افزایش سرعت، و تجربه خرید ساده.

چیزی که مرا شگفت‌زده کرد این بود که مشتریان مسن‌تر هم که از اپ‌ها استفاده نمی‌کردند با خوشحالی از USSD استفاده کردند،چون ساده و سریع بود.

۵) چرا این تغییر برای شما هم جواب می‌دهد

  • اگر مشتریانی دارید که دوست ندارند اپ نصب کنند یا اینترنت‌شان ضعیف است، USSD برای دسترسی آسان عالی است.

  • هزینه اولیه معمولاً پایین است و بازگشت سرمایه سریع.

  • می‌توانید تجربه‌ای یکپارچه بسازید: نمایش کالا، پرداخت و پیگیری در چند ثانیه.

۶) نکات عملی برای راه‌اندازی (چک‌لیست)

  • انتخاب شرکت معتبر برای ارائه کد USSD.

  • طراحی منوی ساده (حداکثر ۴-۵ گزینه).

  • پیشنهاد تشویقی به پرداخت آنلاین (تخفیف یا هدیه کوچک).

  • آموزش کارکنان برای پردازش سریع سفارش‌ها.

  • تنظیم پیامک‌های وضعیت سفارش (ثبت، ارسال، تحویل).

  • اندازه‌گیری نتایج: تعداد سفارش‌ها، نرخ تکمیل، میانگین مبلغ، نرخ لغو.

از امروز خرید بدون اینترنت، بدون اپ و در چند ثانیه ممکن است.

پیامتون را برام بفرست یا تجربه‌اتون را برایمان بفرست. ۰۹۱۸۶۱۶۹۸۲۵ و ۰۹۹۰۴۵۰۹۸۲۵ افرند 💬